CULTURA Lamentin - Le Lamentin

Samantha MORNET

Niveau prix : c'est comme partout sur l'île...
Bien achalandé. Généralement on trouve ce dont on a besoin. Il y a une petite caissière super top, toujours agréable sur laquelle je suis tombée 2 fois.

Jenny Carlton

Commande passée en ligne le 6 septembre.
Une amie se rend dans le magasin pour récupérer la commande le jour même. Elle voit les livres dans le magasin. La vendeuse lui répond qu'elle ne peut pas lui donner les livres que j'ai commandés car je dois attendre le SMS.
J'y retourne 1 semaine après pour savoir où en est ma commande car bien entendu impossible de les joindre par téléphone ou pas mail. Je fais la queue 20 min.
On me répond qu'il n'y a plus d'exemplaires!
J'ai demandé à la vendeuse si ce n'était pas une plaisanterie!.bref service zéro et on prends les clients pour des imbéciles !
J'ai annulé la commande.

Charlotte Petit

J’ai passé une commande en ligne le 20/08 à venir récupérer en magasin.
Je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles soit 15 jours après.
J’ai envoyé un mail, passer des appels à plusieurs reprises sans jamais avoir de réponse.
Pourtant j’ai bien été débité du montant total de ma commande 2 jours après l’avoir passé.

Lacatchopine Lacatchopine

Très gros problème dans la gestion des commandes en ligne.
Je passe commande d'un article affiché en ligne. 10 jours plus tard toujours pas de nouvelles. Impossible de joindre le magasin donc obligé de me déplacer. Arrivée en magasin, quelle est ma surprise de voir l'article en rayon, donc confirmation qu'il est dispo. En me rendant au point commande, on me remet ma commande en me répondant qu'il y a certainement eu un soucis de SMS. Il y a un an j'ai ais déjà eu le même soucis.

Céline Charlésia

Un service Internet déplorable plusieurs semaines pour un livre en stock .
Un statut en commande lorsque vous arrivez au magasin le livre est exposé au calme
Franchement l’organisation du site par Internet est à revoir aucune organisation délai d’attente hyper long bref zéro . Juste parce que il faut une étoile pour que son avis soit exposé sinon je mettrais zéro

Laure LGTD

Commande de manuels scolaire effectué le 28 Août.
Tous les articles (sauf 1) étaient en stock.
Le magasin devait me confirmer le jour du retrait.
Une semaine, pensant à un bug du système informatique, je me deplace car mon enfant a besoin de ces manuels pour suivre les leçons: on me répond que la commande n'est pas traité et qu'ils sont en train de traiter les commandes du 26/08 et qu'il manque une grande partie de la commande (environ 9 articles/13) qui, lors de ma prise de commande était quasiment complète !
Je demande pourquoi les articles qui étaient en stock ne m'ont pas été réservé: impossible de me répondre!
Je reçois un semaine plus tard un mail indiquant que ma commande est pratiquement complète, je me rends à l'ouverture du magasin et je fais la queue au retrait de commande internet, la dame me donne 3 manuels et me dit que les autres ne sont pas disponibles.
Je lui explique qu'il n'y a aucun intérêt à faire des commandes avec un retrait en magasin si c'est pour avoir les livres un an après.
Bien sûr les gens derrière moi dans la file, s'énervent car j'ai pris 2 minutes pour expliquer mon mécontentement car il y a un manque d'organisation flagrant.
Je ne comprends pas pourquoi des articles supposés en stock disparaissent et comment se fait il qu'il y ait une file interminable au retrait ce qui agace les gens et crée des conflits.
Bref j'attends toujours une dizaine de manuels à l'heure où j'écris.

ronny marie-louise

Très déçu de mon expérience avec Cultura Martinique

J'ai commandé un dictionnaire en ligne le 2 octobre, le produit était indiqué comme étant en stock. Pourtant, aujourd'hui, nous sommes le 22 octobre et on m'informe que mon dictionnaire ne sera disponible que le 4 novembre. C'est inadmissible d'attendre plus d'un mois pour un article censé être en stock. En plus, impossible de les joindre par téléphone pour obtenir des explications ou un suivi sérieux. Service client inexistant et aucune réactivité. Très décevant, je ne commanderai plus en ligne chez eux.

Ixora19

Une commande passée fin septembre qui devait prendre 3 semaines. Aucune nouvelle . Aucun moyen de les joindre au téléphone.
Un conseil : fermer la ligne téléphonique, elle ne sert à rien et vous ferez des économies.
Sur place, difficile de trouver quelqu'un pour poser une question.
Bref.... à repenser totalement.