FNAC Valence - Valence

Rahoui H.

J’écris cet avis car la vendeuse m’a dit que j’allais recevoir un mail de satisfaction que je n’ai pas reçu. Je vais souvent à la Fnac pour mes achats électroniques car j’habite en centre-ville. Généralement j’ai une expérience plutôt moyenne mais cette fois-ci j’ai été très content car je venais pour acheter une nouvelle friteuse à ma mère et je suis reparti avec un air Fryer. Sur le moment j’étais assez sceptique car ce n’était pas vraiment ce que je voulais à la base et je ne connaissais pas très bien la machine, mais en fin de compte ma mère a adoré les explications d’utilisation ont été très claires, ainsi que les avantages qu’il y avait contrairement à la friteuse basique nous avons pu la tester et nous ne regrettons pas. Je mets donc un 10/10 pour le produit ainsi qu’un 10/10 pour les conseils et la sympathie de la vendeuse et surtout car elle s’est occupé de moi jusqu’au payement, m’évitant de faire la queue aux caisses.
Ps : je vais reviendrai en prendre un pour moi.

Pauline E.

Achat d’un nouveau téléphone conseiller par un très bon vendeur. Rien à dire.
Service après vente, catastrophique. 4h à et attendre pour un simple transfert de données. Il nous a informé de 1h et non 4h. Sinon je l’aurais jamais fait faire.
Le responsable qui se moque littéralement de nous . Aucun professionnalisme. Claude qui a essayé de faire de son mieux malgré une très longue attente. Son collègue qui aurait pu prendre son relais. Mais non, il a préféré nous faire attendre et se moquer.
Heureusement il reste des personnes gentilles et soucieuses, merci à ce vendeur.
Plus jamais je rachète un téléphone chez vous.
( On a raté 2 trains )

Amine C.

❌ À éviter ! ❌

Très déçu par la Fnac. Les conseillers ne connaissent absolument pas leurs produits et donnent des informations contradictoires. Impossible d’avoir un vrai conseil technique, on sent qu’ils sont là uniquement pour vendre sans vraiment comprendre ce qu’ils proposent.

Mais le pire, c’est leur politique de retour trompeuse. On vous fait croire que vous pouvez retourner un article facilement, mais en réalité, ils trouvent toujours une excuse pour refuser ou compliquer le remboursement. Service client désagréable et mauvaise foi garantie !

Franchement, mieux vaut aller voir ailleurs. Je déconseille fortement !

SARL A.

J’habite à quelques mètres de la Fnac de Valence et j’y vais régulièrement faire des achats et demander conseil au personnel très accueillant et performant. Je tiens à vous en remercier tous avec une note particulière pour les conseillers du SAV qui sont toujours disponibles et à l’écoute de mes besoins même les plus délicats.
Merci, merci pour toute l’attention et l’aide que vous apportez à tous les clients depuis l’ouverture du magasin de Valence.

Soso L. M.

Mais regardez, même dans votre réponse à mon commentaire vous racontez n'importe quoi tellement vous êtes dans l'erreur. Je vous dis que la décote je n'ai rien contre mais elle est censée être sous forme d'avoir d'après vos propres conditions sur le ticket de caisse. Alors vous aurez beau parler d'hygiène et compagnie, le sujet n'est pas là. Heureusement que les internautes qui lisent mon message comprennent et voient votre malhonnêteté.

J'ai été surprise, dans le mauvais sens du terme, par la mauvaise foi de la Responsable du Magasin. J'ai ramené un article "ouvert", pour remboursement 3 jours après achat. Alors que c'est écrit noir sur blanc sur le ticket de caisse, que la décote sera sous forme d'avoir, elle m'a dit que ce n'était pas le cas, et que je jouais sur les mots. Heureusement que le service client au téléphone a été d'accord avec moi sur les conditions de retour de leur ticket de caisse qui sont on ne peut plus claires, et qu'ils m'ont dit quoi faire pour entamer la procédure de récupération de l'avoir, mais je n'achèterais plus jamais chez eux sauf avec mon avoir bien sûr 😉. Je vous écris quand même pour le fun, mot pour mot la phrase du ticket de caisse "Si ouvert décote de 10 à 20% sous forme d'avoir". Alors apparemment cette phrase peut être sujette à controverse 😂.

P O. M. D. E. R. I. Z.

Attention quand vous achetez des coffrets pokémon en rayon ! j'ai acheté un coffret célébration datant de 2021 en magasin et j'ai voulu l'ouvrir aujourd'hui en présence de mon neveu pour lui faire plaisir et surprise les boosters étaient recollé ! Donc un client qui a sans doute fait un retour de ce coffret au magasin en recollant les booster et a récupérer les cartes et le magasin qui n'a fait aucune vérification donc l'a remis en rayon. Je ne sais pas comment se passe actuellement les retours des coffrets pokémon mais si il y a une vérification je supprimerai mon avis. Je passerais également en magasin.

Zozo

Je suis allez hier faire quelque achats de cadeaux de Noël et profiter des promos une attente interminable au jeux vidéo vu que le monsieur était seul mais heureusement une jeune fille est venu et a pu m’aider a choisir des jeux pour mes 4 petits enfants. Je l’ai balader dans tout le magasin et malgré ça elle est rester souriante, a pu me donner de bon conseils, personnellement je suis reparti très contente de mes achats et de l’attention que cette jeune fille m’a accorder . J’espère qu’elle verra mon commentaire, je viendrai directement vers vous la prochaine fois que je viens.

rayane D.

Assez déçu aujourd'hui, j'ai fais un retrait 1h concernant un livre, j'arrive 15min en avance il n'y a pas de soucis j'en suis conscient mais la dame va chercher le livre et me dit qu'il va falloir repasser dans 10min, à l'horaire du retrait, alors qu'elle a le livre dans la main.
Pourquoi pas me le donner directement ou s'occuper de ma commande ?

C'est inadmissible pour la satisfaction du client !