Librairie Gibert Joseph - Grenoble

Raphael W.

Bonjour alors de base je suis quelqu'un de gentil mais la ce qui c'est passé est inadmissible j'avais une minute de retard sur l'horaire de vente de manga même pas sur la fermeture. Et la on me dis trop tard en me mentant que la caisse a sous ne peux pas s'ouvrir alors que la boutique ne fermé même pas. Je ne comprend pas pourquoi des gens peuvent ne pas respecter leurs clients et leurs horaires sans bonne excuse. Je garde une mauvaise expérience de la façon dont ils nous a traité.

Marie

Cette librairie serait bien sans son vendeur… je n’ai jamais été aussi mal reçue.
Venue pour vendre des livres (entre 14h et 18h, comme demandé), ce n’était pas possible ce jour.
Le vendeur, désagréable, avec un ton condescendant a tant bien que mal, « accepté » de regarder ce qu’ils acceptaient de prendre.
Un conseil, passait votre route si vous ne souhaitez pas vous faire humilier par le vendeur qui a envie de tout sauf accueillir et servir sa clientèle !!

gilbert H.

Depuis une trentaine d'années je viens une fois de temps en temps (entre 0 et 2 fois par an) pour vendre quelques livres de poches.

J'ai eu le malheur de demander (comme je le fais depuis toujours) de me dire combien ils reprenaient chaque livre - je le sais par l'appli Gibert, mais comme j'ai scanné certains il y a 1 semaine ou un mois je ne me souviens plus. Bref, une demande simple d'un client.
Cela a un peu énervé le premier (et plus âgé) des employés (il est là depuis très longtemps (20 ans?), avant que ce soit informatisé, c'est lui qui faisait les prix). Malgré tout il m'a annoncé les prix au fur et à mesure.

Sur un des livres je lui ai dit gentiment qu'il me semblait que l'appli m'avait dit un prix plus haut. Il s'est mis en colère en me demandant si je n'avais pas confiance - je lui ai simplement demandé de m'expliquer, il aurait pu me dire que j'avais mal vu... Je ne pouvais en placer une pour calmer la discussion. Pendant ce temps l'autre avait arrêté de me dire les prix et m'a ensuite fourgué tous mes livres devant moi en me disant que peut-être il m'interdirait de revendre mes livres à Gibert. Bref, je suis parti, et ne reviendrai pas dans cette boutique.

Je suppose qu'à force de faire et répéter les mêmes explications pendant des années, cela fatigue un peu. Mais cela ne justifie pas un tel accueil. En lisant les autres commentaires, il me semble que je suis loin d'être le seul à avoir subi cela.

Ce commentaire ne vise que l'activité de rachat dans cette boutique, ni les autres boutiques. Je suis client Gibert depuis 58 ans, à Paris puis Grenoble et c'est la première fois en de nombreux achats que je suis insatisfait.

Menasra S.

Petit message à l’intention de parents d’élèves ayant le Pass culture et habitant loin .
Ne risquez pas le déplacement si vous ne résidez pas dans cette belle ville , ma fille a commandé un livre étant lycéenne sur moirans terminant à 18h , elle demande à son papa de retirer avec le QR code d’un bouquin à 9 euros , elle n’a que 10 jours pour cela .
Vu l’état suite au 2 braquage de cette belle ville nous ne souhaitons pas nous y rendre pour flâner le week end !!!!
Le vendeur indique qu’il ne donnera pas le livre même avec pièce d’identité en photo de notre fille !
Alors qu’un ami a pu récupérer le livre de sa fille qui habite à deux pas sans qu’elle ne soit là … c’est au petit bonheur la chance ou à autre chose !!!!

Alors je préfère annuler la commande et ne plus jamais y remettre les pieds , uniquement pour votre excès de zèle et votre sens du service client tellement sélectif lorsqu’il existe … si j’avais lu les avis avant je lui aurait conseillé un autre endroit .

Votre commerce non accueillant et non aimable ne se doit même pas de proposer des livres , un trésor écrit par un auteur qui part simplement des mots ou des images peut procurer tellement de joie à son lecteur… voilà une déception qui n’avait pas trop lieu d’être pour une mineur dont le parent reste encore le tuteur légal donc si la preuve est apportée pourquoi tant d’étroitesse d’esprit surtout vu le climat qui s’opère dans le centre ville de Grenoble …

Je ne vous remercie pas !

Bruno C.

Bien pratique pour accéder à des livres d'occasion dans un magasin qui en propose de bonne qualité, sans surprise, avec un assez large assortiment, ce qui hors de Paris reste rare sinon.

Imad B.

Très nul au niveau du service client. Ayant fait le déplacement ce samedi 6 septembre pour vendre une pile de bd , le soit disant vendeur ( un sacré pitre) me dit que c’est à partir de 14h … Après j’avoue que ce guignol était complètement débordé : il y avait 1 client dans ce débarras! Du coup c’était la panique !!!! dans ce pays tout est compliqué avec les commerçants qui t’imposent des règles sorties de nulle part. On dirait même qu’on les dérange par moment… 🤣🤣🤣 bref fuyez cet endroit et privilégiez Leboncoin pour éviter de côtoyer ces énergumènes. ( je ne lierai pas la réponse du vendeur/magasin qui va juste chercher à raconter des âneries) bye ✌🏼

Neela R.

Cliente depuis plus de 10 ans au Gibert Joseph de Grenoble j’ai vu cette belle librairie décliner tant en terme de choix que de service client. Une librairie qui se positionnait leader dans la revente d’occasion devient maintenant plus que sélective et perd tout son sens de bonne affaires et de facilitation d’accès à la culture et de revente. L’amabilité des vendeurs ainsi que leur professionnalisme est plus que décevante à chaque nouvelle visite. On se voit refuser le rachat de livres d’occasion, qui aurait pu faire des heureux, sous prétexte d’une tâche sur la tranche. Ayant acheté moi-même des livres d’occasion chez vous parfois déchirés ou endommagés à moindre coût (le principe même de l’occasion s’il faut vous le rappeler), il est extrêmement dommage de priver clients et lecteurs d’une bonne affaire sous ce prétexte. Surtout lorsqu’on connaît la marge prise entre le rachat et la revente.
On se voit forcés de se tourner vers d’autres services d’occasion, bien plus flexibles.
Heureusement ce n’est pas à l’image de tous les Gibert de France, celui de Montpellier restant exceptionnel en tout point. Cela ne fait que mettre en valeur l’incompétence de certains.

Blann F.

Pas si mal sur le principe mais le rachat des livres ne se fait que dans une seule boutique, uniquement l'après midi de 14h à 18h et personne n'est fichu de l'écrire sur un site pour ne pas se déplacer pour rien. Quand on pose la question pour améliorer l'information (je ne parle même pas de l'ouverture de nouvelles plages horaires) on entend le vendeur râler... Ça fait pas avancer le schmilblick