Micromania - Zing VILLEFRANCHE SUR SAONE - Villefranche-sur-Saône

Julie B.

Venue pour réceptionner une commande ce soir, le service est toujours agréable, les vendeurs sont des passionnés, on peut parler console, jeux , collection de cartes ils sont sur tout les fronts. La vendeuse a pris le temps de recherché pour moi une référence de figurine pop et nous avais déjà reçu précédemment avec beaucoup de gentillesse. Je recommande.

lorena F.

J’ai été accueillie et conseiller par Alain, Quelqu’un de très gentil, de très bon conseil.
Je venais pour faire un cadeaux à mon copain et c’est réussi, moi qui y connaissais pas grand chose en ps5 il a su m’orienter et m’apporter ces conseils, un grand merci à lui !
je le recommande !

Yannis A.

Expérience catastrophique chez Micromania Villefranche-sur-Saône !

J’ai acheté une PS5 chez eux le 18 juillet 2024 et ma manette est tombée en panne sous garantie légale de 2 ans. Au lieu de prendre en charge le SAV comme la loi l’exige (Article L. 217-3 du Code de la consommation), ils m’ont renvoyé vers Sony, refusant d’assurer leur responsabilité.

Après plus d’un mois d’attente, ils m’ont remplacé ma manette défectueuse par un modèle d’occasion, alors que la loi impose un remplacement par un produit neuf (Article L. 217-9 du Code de la consommation). Lorsque j’ai refusé, leur réponse a été méprisante et malhonnête : "Après 6 mois, c’est de l’occasion".

Service client incompétent et de mauvaise foi, refus total d’appliquer leurs obligations légales, perte de temps et humiliation en magasin. Si vous achetez chez eux, ne comptez pas sur un service après-vente sérieux !

J’engage des démarches auprès de la DGCCRF et des services juridiques compétents. Si vous tenez à votre argent et à vos droits, évitez ce magasin !

anthony M.

Un grand merci à Charline pour son temps, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su nous accompagner et nous conseiller pour notre premier achat.

CAPRIA R.

La vendeuse a refusé l'achat de la PS5 à mon fils de 15ans car l'argent qu'il possède peu venir d'un vol !!! Je ne sais pas si tu les as Tchourave!! Voilà ces mots !! Comment une vendeuse dans un magasin de cette renommée peut elle avoir des paroles comme ça , c'est inadmissible !!!! Je vous déconseille d'envoyer vos enfants dans ce magasin !!

Loïc D.

Fidèle client depuis 20 ans de l'enseigne, j'ai peut-être vécu la pire expérience client dans ce magasin. Venu pour un échange de manette dans le cadre de la promotion dualsense, on m'indique qu'un arrivage de manettes de couleur est prévu le lendemain et on me conseille de téléphoner pour en réserver une. Je propose de la payer de suite et ainsi de la réserver mais on me confirme qu'il vaut mieux appeler le lendemain. Soit.
Le lendemain, j'appelle donc, on me demande de rappeler plus tard car la livraison n'a pas encore été déballée. Aucun problème. Après avoir essayé par 4 reprises de les joindre, une personne décroche enfin et m'explique qu'elle a des manettes noires en stock. Je lui demande de m'en mettre une de côté et que je vais passer (pour la 3e fois sois dit en passant) après le travail. 2h plus tard, je passe récupérer ma manette pour qu'un vendeur m'indique qu'il n'a aucune réservation pour moi et qu'il n'y a aucune preuve que j'ai bien appelé pour réserver. Sachant que 2h plus tôt historique d'appel sur mon téléphone à l'appui j'ai bien eu quelqu'un du magasin au téléphone qui de surcroît ne m'a a aucun moment demandé mon nom.
Au final aucune solution ne m'est proposée 🤣 pire, le vendeur se défausse complètement et me laisse entendre que j'ai appelé un autre Micromania en présence du vendeur que j'ai eu la veille qui m'a conseillé d'appeler. Pas un geste commercial ni excuse, rien. Ils se foutent complètement de leurs clients et à part proposer des extensions de garantie inutiles comme au pauvre Monsieur avant moi qui a payé pour 3 ans de garantie sur sa manette ils ne servent strictement à rien.
Client historique et habitué de Micromania et feu Scoregames (oui toi le vendeur si tu me lis tu ne peux pas connaître tu n'étais pas né) Je faisais jusqu'ici attention à continuer de faire vivre les boutiques et le support physique. Autant vous dire que j'ai brûlé ma vieille Megacarte et que je ne mettrai plus les pieds chez E$cromania qui m'a fait perdre mon temps pour rien. Pas étonnant qu'ils se retrouvent à vendre des chips et des ramens aux bandeurs du Japon de 12 ans quand on traite ses clients de cette manière.
Choquer et déçu comme dirait l'autre, pas vraiment pour la manette, j'en prendrai une à 45€ sur Cdiscount ou Amazon mais plus de l'attitude pas arrangeante ni commerçante pour un sou du vendeur. Comme je vous ai dit en repartant c'est pas étonnant que vos boutiques crèvent la gueule ouverte. Désormais mes jeux ce sera day one à perte chez Carrefour en face ou chez ce bon vieux Jeff voir chez la Fnac. Ciao !
Ps: hâte que Google permette de mettre 0 étoile que je baisse encore ma note.
Ps2: Gamestop a mis en vente l'enseigne Micromania ? Ben cheh, le démat et internet auront raison de vous

Marc H.

Un de mes ami est venu acheté une console récemment dans ce micromania. Je n'incrimine en aucun cas l'enseigne ou ceux qui y travaillent, mais attention aux propos que vous tenez ! (cela ne s'applique dans notre cas qu'avec les interlocuteurs concernés, je ne mets pas en cause les autres vendeurs).

Je comprend que l'on propose des extensions de garantie, il est également important de faire comprendre au client l'importance d'une extension et la compréhension de la différence entre la garantie "de conformité" et "contractuel" et "commerciale".

La garantie commerciale est celle que propose les enseignes, extensions de garantie, échange à neuf, remboursement, etc. C'est au vendeur de faire comprendre l'utilité de cette garantie, et à chacun de se faire son opinion sur ces-dites garanties.

La garantie contractuelle est celle que propose le fabriquant pour son produit. On la trouve généralement sur la notice.

La garantie de conformité dite légale est quant à elle valable 2ans. Donc attention au discours de vos vendeurs quand ils disent "ils n'y a pas de garantie si vous ne prenez pas la notre"
De plus, dans le cas où le consommateur invoque cette garantie, c'est au vendeur de l'assumer, le discours "debrouillez vous avec la marque" est donc erroné.

Proposez une garantie, c'est bien ! L'expliquer c'est mieux !
Dire qu'il n'y en a pas, c'est un mensonge !

Marie P.

Agréable surprise avec le vendeur Nicolas
Nous sommes venu pour des cartes yu-gi-oh et ils nous a conseiller et arranger pour bénéficier d'une promo !

Merci à lui, super contact client