Laurent P.
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Très mauvaise expérience:
1er temps: nous étions 7 adultes et 4 enfants en bas âge désireux de faire une balade avec des ânes pdt 2h. La concurrence à Bourdeaux ne proposant pas moins que la demi journée (donc trop cher) nous ns sommes tournés vers taulignan. Mais un peu étonné de devoir prendre forcément 3 ânes pour plus de 8 personnes alors qu'avec 4 enfants et peu de choses à porter nous ne voyions pas l'intérêt d'en prendre plus que 2, j'envoie un mail pour m'assurer que j'ai bien compris. Je reçois un mail m'informant que les réservations se font uniquement par tel. Un peu sec mais bon, ok on téléphone
2e temps: au téléphone, ton tjs très sec, je m'informe sur les horaires limites et sur ma question. Le monsieur dit ok quand je lui explique qu'avec 4 enfants nous trouvions ça plus pratique de prendre 2 ânes mais pour les horaires il me parle de 18h sans me préciser si c'est le début ou la fin de la balade et quand je cherche à comprendre il s'en agace sans vraiment m'écouter et nous raccrochons sur cette impression par très encourageante...
3e temps: mes amis n'ayant pas eu ce mauvais contact restent motivés, je me dis qu'après tout on se baladera avec les ânes et pas avec leur propriétaire donc je rappelle 3j avant pour réserver. Mon interlocuteur refuse de prendre ma réservation sans savoir l'endroit où nous logeons, le numéro du propriétaire du logement. Je raccroche et me renseigne donc auprès de la personne qui s'est chargée de cette partie là malgré mon etonnement (sans doute qu'il a souvent des annulations sans prévenir, l'éducation est une chose qui se perd malheureusement). Je le rappelle, répondeur, je laisse un message avec tous les renseignements
4e et dernier temps: N'ayant aucune nouvelle en rentrant vers 20h de mon travail, je mets un sms pour savoir ce qu'il en est, et là tout d'un coup ce n'est plus possible de ne prendre que 2 ânes, et quand je lui rappelle notre conversation téléphonique je n'ai pour seule réponse que des rappels des conditions du site sans me dire pourquoi les choses ont changé pour finir par me dire (j'ai gardé toute cette conversation dans mon portable):
"on ne fait pas dans la négociation ni marchand de tapis... on est dans la drôme provencale... pas a marrakech ni à mykonos" et " oui c'est certain allez négocier ailleurs" (en réponse à mon intention de laisser tomber et d'aller vers des professionnels plus aimables, malgré mon énervement je suis resté poli et courtois).
Chacun jugera ces faits objectifs et à lire d'autres avis et surtout les réponses de ce monsieur je me rassure en me disant que je ne suis pas le seul. Je pense aussi que s'il a des annulations sans prévenir cela doit être énervant mais il ne faut pas être parano non plus et pour commencer quand on choisit ce métier au contact des gens rester aimable et courtois est bien le minimum. Avez-vous cru qu'il s'agissait d'une fausse réservation? (comme me l'indique vos remarques désobligeantes par sms sur mon mail?). Je vous ai pourtant donné tout ce que vous demandiez et ne cherchais pas à négocier, je demande un renseignement, vous me dites oui ou non et puis voilà mais pas dire oui et après revenir dessus en me jetant et me traitant de marchand de tapis. J'aime mettre des avis positifs sur internet quand c'est mérité mais il faut vraiment être incorrect pour que je mette du négatif et vous l'avez été.
DROIT DE RÉPONSE ou plutôt de questions,
Si mon mail vous posait problème, pourquoi ne pas m avoir demandé mon nom et autres infos qd vous le pouviez? Pourquoi avoir accepté au tel pour seulement 2 anes et vous rétracter après? Il suffisait de dire non tout de suite.. et pour info 2 ou 3 ânes pour 4 enfants la problématique est la même mais plus simple à gérer avec 2 en portant ns même nos enfants qui peuvent aussi marcher ce qui était bien notre intention et pas de surcharger les ânes que nous respectons. Alors arrêtez votre mauvaise foi et confiez votre accueil à quelqu un d autre si vous n aimez pas le contact
