Silvio Carlucci
3/5
Ik heb lang getwijfeld over het al dan niet schrijven van deze review, maar uiteindelijk moet het er toch uit. Ik ben al jaren klant bij De Wieuw. Er hangen thuis 12 werken op die ik bij hen heb laten inkaderen. Daarmee ben ik zeker niet hun grootste klant, maar zeker wel een trouwe.
Mijn laatste ervaring laat echter een wrange nasmaak na. Ondanks dat het inkaderen op zich goed is gebeurd, was ik ontgoocheld over het resultaat omdat ik "ineens" de kader minder mooi vond dan gedacht. Ik wijtte het aan mezelf omdat ik toch wel zelf de kader op staal had gekozen. Echter, toen ik weer eens in de winkel passeerde en daarbij het staal opnieuw bekeek, viel mij meteen op dat het staal aanzienlijk anders van kleur leek te zijn. Vandaar waarschijnlijk mijn ontgoocheling.
Later ben ik terug gegaan met de kader en heb het vergeleken met het staal en mijn vermoeden werd bevestigd. Terwijl ik door iemand anders geholpen werd om de zaak te bekijken, liep de aanwezige verantwoordelijke langs en riep meteen "oh, maar ik vind dat veel mooier!". Uiteindelijk vond ik het andere mooier, maar dat is uiteraard het punt niet. Het punt is dat hij op dat moment, nog voor dat de zaak/het probleem met hem besproken was geweest, door zijn spontane uitspraak eigenlijk al had aangegeven dat het verschil tussen staal en kader aanzienlijk en opvallend was.
Een tweede ontgoocheling volgde dan ook snel toen, na "intern overleg", er door deze verantwoordelijke besloten werd dat de kader niet vervangen zou worden. "Nuances zijn inherent tussen staal en wat we in stock hebben", was het antwoord van hem via mail. Deze stelling was niet in lijn met zijn eigen uitspraak van "veel mooier". Ik laat het aan de lezer van deze review over om te oordelen op bijgaande foto als het verschil tussen kader en staal inderdaad slechts een nuance is of een groot verschil. Het moge duidelijk zijn dat voor mij het laatste geldt.
Er werd wel een tussenoplossing geboden: de kader zou bijgepatineerd kunnen worden (iets wat ik zelf initieel ook al had gevraagd, maar toen door dezelfde verantwoordelijke als onmogelijk werd bestempeld) en zowel ik als De Wieuw zouden ieder de helft van de kosten op zich nemen. Ik ging akkoord. Na 3 weken wachten had ik nog steeds geen bericht gekregen dat de kader klaar was en heb toen gebeld voor een update: het zou nog eens 4 weken duren. En toen was het voor mij welletjes geweest. Ik heb een andere oplossing gezocht en gevonden en mijn kader gewoon teruggehaald bij De Wieuw.
Deze ervaring verdient nog niet eens 1 ster. Toch geef ik er 3 omdat ik niet voor niets jarenlang een trouwe klant ben geweest. Het betekent gewoon dat er ook goede ervaringen zijn geweest, en ook nu waren er naast deze verantwoordelijke in kwestie (ik ken zijn naam, maar ga hem hier niet persoonlijk aanvallen) ook andere medewerkers die zich heel behulpzaam en met meer begrip hebben opgesteld.
Echter, wanneer ik in de toekomst weer een werk dat ingekaderd moet worden aan mijn collectie wil toevoegen, zal mijn eerder genoemde jarenlange loyaliteit door deze laatste ervaring wel heel erg in twijfel getrokken worden.
